kintone導入支援会社の選び方｜パートナー・伴走支援・保守の違いと確認項目

この記事は、kintoneの導入を検討していて、どの会社にどこまで支援を頼むべきか迷っている中小企業の経営者、総務・経理担当者、現場責任者、情報システムを兼任している方に向けて書いています。結論から言うと、kintone導入支援には「設計支援」「構築代行」「伴走支援」「保守運用」「研修」の5つの種類があり、支援会社を選ぶ前に、自社がどの種類をどの範囲で必要としているかを決める必要があります。種類を決めずに会社を比べると、提案内容も金額もそろわず、判断できません。この記事を読むと、支援の種類の違い、サイボウズのパートナー制度の公式な位置づけ、支援会社を比較する確認項目、契約前に確認すべき質問、訪問とオンラインの使い分けを整理でき、自社に合う支援範囲を決められるようになります。

この記事の要点

• kintone導入支援は、設計支援、構築代行、伴走支援、保守運用、研修の5種類に分かれ、依頼する範囲で費用も社内の負担も変わります。
• サイボウズのパートナー制度（Cybozu Partner Network）には、レジスタードとオフィシャルパートナーの区分があり、認定には実績や資格保有者などの条件があります（2026年11月時点の公式ページで確認）。
• 支援会社は「対応範囲」「進め方」「成果物」「保守条件」「担当者の継続性」の5つの観点で比較すると、提案の差が見えます。
• 契約前には、変更時の扱い、納品物、他社製アプリの改修可否、担当者の交代条件など、後から揉めやすい点を質問しておきます。
• 訪問とオンラインは優劣ではなく役割分担です。要件整理と現場確認は訪問、設定作業と定例確認はオンラインが向いています。

kintone導入支援とは何を指すのか

kintone導入支援という言葉は、会社によって指す範囲が大きく異なります。業務の整理だけを行う会社もあれば、アプリの構築から運用後の改修までを一括で引き受ける会社もあります。この違いを知らずに「導入支援をお願いしたい」と依頼すると、A社は設計だけ、B社は構築まで、C社は保守込み、という形で提案が返ってきて、比較ができなくなります。

kintoneは、プログラムを書かずに業務アプリを作れるクラウドサービスです。そのため、自社だけで導入することも可能です。それでも支援を依頼する理由は、主に次の3つです。

• 業務の整理に時間を割ける担当者が社内にいない。
• 標準機能で実現できる範囲と、個別開発が必要な範囲の線引きが分からない。
• 導入後の改修やkintoneのアップデート対応を社内で続ける自信がない。

どの理由が強いかによって、必要な支援の種類が変わります。次の章で5つの種類を整理します。

導入支援の5つの種類と違い

導入支援は、作業の主体が支援会社か自社かという軸と、導入前か導入後かという軸で分けると整理しやすくなります。次の表に5種類の違いをまとめます。

種類	支援会社が行うこと	自社が行うこと	向いている会社	注意点
設計支援	業務の聞き取り、アプリ構成の設計、フィールドや権限の設計書作成	現状の説明、設計の確認、構築	構築は自社でできるが、全体設計に不安がある会社	設計書どおりに構築する担当者の時間が社内に必要
構築代行	設計から構築、テスト、初期データ投入までを一括で実施	要件の提示、受け入れ確認	短期間で稼働させたい会社、担当者の時間が取れない会社	社内に設定の知識が残りにくい
伴走支援	定期的な打ち合わせで設計や設定を一緒に進め、自社担当者に方法を教える	打ち合わせの間に設定を進める	将来は自社で改修したい会社	期間が長くなりやすく、担当者の継続が前提
保守運用	運用後の質問対応、小規模な改修、アップデート時の動作確認	変更要望の整理、確認	JavaScriptや外部連携を使っている会社	対応範囲と対応時間帯の取り決めが必要
研修	利用者向けの操作研修、管理者向けの設定研修	参加者の調整、社内マニュアルの作成	利用者が多い会社、拠点が複数ある会社	構築内容が固まってから実施しないと内容がずれる

設計支援

設計支援は、何をどのアプリにするか、どのフィールドが必要か、誰がどこまで見られるか、を決める工程を支援するものです。成果物は設計書やアプリ構成図です。構築は自社で行うため費用は抑えられますが、設計書を読んで設定できる担当者がいなければ機能しません。社内に設定経験者がいる会社や、以前に自社で作ったアプリが行き詰まって整理し直したい会社に向いています。

構築代行

構築代行は、設計から構築、テスト、データ投入までを支援会社が一括で行うものです。自社の負担は最も小さく、稼働までの期間も短くなります。一方で、完成したアプリの仕組みが社内に残りにくく、小さな変更でも支援会社に頼る状態になりやすい点が課題です。構築代行を選ぶ場合は、納品時に設定内容の説明を受ける時間と、管理者向けの説明資料を含めてもらうことを勧めます。

伴走支援

伴走支援は、支援会社の担当者が定期的に打ち合わせを行い、自社の担当者と一緒にアプリを作り上げていく形式です。設定の方法を教わりながら進めるため、終了後に社内で改修できる力が残ります。期間は構築代行より長くなり、自社担当者が打ち合わせの間に作業する時間を確保する必要があります。担当者が途中で交代すると積み上げが途切れるため、担当者を固定できる会社に向いています。

保守運用

保守運用は、稼働後の質問対応、小規模な改修、kintoneのアップデート時の動作確認を継続して行うものです。標準機能だけで構築した場合は、社内で設定を変えられるため保守契約なしでも運用できます。JavaScriptカスタマイズや外部連携を使っている場合は、アップデートや連携先の仕様変更で動作が変わることがあるため、何らかの保守の取り決めが必要です。保守は「何を、いつまでに、どの手段で対応するか」が契約の中心になります。

研修

研修は、利用者向けの操作説明と、管理者向けの設定説明に分かれます。利用者が10名程度なら、構築担当者からの口頭説明で済むこともあります。拠点が複数ある、利用者が数十名いる、入れ替わりが多い、という場合は、研修資料を作って繰り返し使える形にしておく方が効率的です。研修は構築内容が固まってから行わないと、説明した画面と実際の画面がずれます。

サイボウズのパートナー制度の公式な位置づけ

支援会社を探すとき、「サイボウズのパートナー」という言葉を目にします。ここでは、サイボウズの公式ページ（Cybozu Partner Network）に記載されている制度の内容を、2026年11月時点で確認した範囲で整理します。制度の内容は変更されることがあるため、最新の情報は公式ページで確認してください。なお、この記事はIHAの認定状況を説明するものではありません。

公式ページによると、サイボウズのパートナー制度は Cybozu Partner Network（通称 CyPN）という名称で、サイボウズとパートナー企業のネットワークを通じて、顧客により良いソリューションを提供することを目的としています。区分は次のとおりです。

• レジスタード: サイボウズのビジネスに関心があり、パートナー加入の準備をしている企業。登録すると提案や学習のためのコンテンツを閲覧できます。
• オフィシャルパートナー: サイボウズが公式にパートナーと認定した企業。資料の提供に加え、メンテナンス情報の配信、ツールの提供、マーケティング支援、教育研修、協業支援を受けられます。

オフィシャルパートナーには、複数登録できるカテゴリがあります。

• コンサルティングパートナー: 販売、提案、開発、構築、コンサルティングなどの活動を行うパートナー。
• プロダクトパートナー: サイボウズ製品と連携する製品やサービスを提供するパートナー。
• ディストリビューター: サイボウズ製品の流通を担うパートナー。公式ページでは募集休止中と記載されています。

認定の条件として、公式ページには、レジスタード登録、実績2件以上、コンサルティングパートナーの場合はkintone認定資格アソシエイトの保有者1名以上、という3点が記載されています。認定の流れは、書類提出、面談、規約同意の順です。認定後は、窓口担当者の配置、活動報告の提出、年会費（10万円・税抜）の支払いが継続条件として挙げられています。

公式ページのFAQには、パートナー締結はライセンス販売や役務提供の必須条件ではない、という趣旨の記載もあります。つまり、パートナー認定がなくてもkintoneの導入支援を事業として行うことはできます。支援会社を選ぶ際は、パートナー認定の有無を一つの参考情報としつつ、実際の対応範囲や進め方を確認することが重要です。パートナー検索ページでは、製品、支援メニュー（販売・営業提案、開発・構築、教育）、商談形式（訪問またはオンライン）、都道府県で絞り込めます。

支援会社を比較する確認項目

支援会社の提案を比べるときは、次の表の観点で並べると、金額以外の差が見えてきます。提案書に書かれていない項目は、質問して埋めてから比較してください。

観点	確認する内容	差が出やすい点
対応範囲	5種類のうちどれを提供しているか。設計だけ、構築まで、保守込みのどれか	保守を提供していない会社は、運用後に別の会社を探す必要がある
進め方	打ち合わせの頻度、訪問かオンラインか、途中の確認方法	要件整理の段階で現場を見に来るかどうか
成果物	設計書、アプリ本体、管理者向け資料、テスト結果のどれが納品されるか	設計書がないと改修時に調査からやり直しになる
標準機能の優先度	標準機能で代替できる要件を、標準機能で提案しているか	JavaScriptの割合が高い提案は保守費も高くなる
他社製アプリの対応	既存のアプリやJavaScriptの改修を受けるか	自社構築分しか対応しない会社がある
保守条件	期間、対応時間帯、対応手段、含まれる作業、含まれない作業	軽微な修正の定義があいまいだと追加請求が発生する
担当者の継続性	設計した担当者が構築と保守にも関わるか	担当が変わると設計意図が引き継がれない
見積の内訳	設計、構築、テスト、研修、保守ごとに工数が示されているか	一式表示では範囲の調整ができない
契約の柔軟さ	途中で範囲を変更できるか、月単位で終了できるか	長期契約の途中解約条件

この表の中で、中小企業にとって特に影響が大きいのは「標準機能の優先度」と「担当者の継続性」です。標準機能を優先する会社は、初期費用だけでなく、将来の改修費やアップデート対応の負担も抑える提案をします。担当者が継続する会社は、運用後の相談で経緯の説明が不要になり、対応が早くなります。見積の金額は、こうした条件をそろえたうえで比較します。見積書の読み方はkintone見積比較のポイントで別途整理しています。

契約形態による違い

支援の契約形態は、大きく「成果物に対する一括契約」と「期間に対する月額契約」に分かれます。構築代行と研修は一括契約が多く、伴走支援と保守運用は月額契約が多い傾向です。一括契約は総額が決まるため予算を立てやすい一方、範囲を変えると再見積になります。月額契約は範囲を柔軟に変えられる一方、終了条件を決めておかないと費用が続きます。どちらが合うかは、要件がどの程度固まっているかで判断します。要件が固まっていれば一括契約、運用しながら決めたい部分が多ければ月額契約が向いています。両方を組み合わせ、初回構築は一括、稼働後は月額という形にする会社もあります。

契約前に確認する質問リスト

提案内容に納得しても、契約書に書かれていない点が後から問題になることがあります。契約前に次の質問を投げ、回答を書面で残しておくことを勧めます。

• 要件を途中で変更した場合、追加費用はどの基準で決まりますか。
• 納品物には設計書と管理者向けの説明資料が含まれますか。
• JavaScriptを使う場合、kintoneのアップデートで動かなくなったときの対応は保守に含まれますか。
• 他のプラグインやJavaScriptと同じアプリに入れる場合、競合の確認はどのように行いますか。
• 他社が作ったアプリやJavaScriptの改修は依頼できますか。
• 担当者が交代する場合、引き継ぎはどのように行われますか。
• 保守の対応時間帯と、対応手段（電話、メール、チャット、訪問）は何ですか。
• 保守契約に含まれる作業と、含まれない作業の境目はどこですか。
• ライセンス費は見積に含まれていますか。どのコースを前提にしていますか。
• 有料プラグインや連携サービスを使う場合、契約者はどちらになりますか。
• 契約を途中で終了する場合の条件は何ですか。
• データや設定の所有権はどちらにありますか。契約終了後も自社で使い続けられますか。

最後の2つは見落とされがちですが、重要です。kintoneのアプリと設定は自社の環境にあるため、通常は契約終了後も使い続けられます。ただし、支援会社が自社の環境で構築してから移す形式や、支援会社名義でプラグインを契約している場合は、終了時に手続きが必要になります。契約前に確認しておけば、支援会社を変える際の障害が減ります。

訪問とオンラインの使い分け

支援の進め方として、訪問とオンラインのどちらがよいかという質問をよく受けます。結論は、どちらかを選ぶのではなく、工程によって使い分けることです。

訪問が向いている工程

• 要件整理の初回: 現場で実際の紙やExcel、作業の流れを見ると、聞き取りだけでは出てこない情報が得られます。
• 現場担当者が複数いる打ち合わせ: 画面越しでは発言しにくい担当者からも意見を集められます。
• 稼働直後の立ち会い: 入力でつまずく場面をその場で解消できます。

オンラインが向いている工程

• 設定作業の確認: 画面共有で設定内容を見ながら進められ、移動時間がかかりません。
• 定例の進捗確認: 30分程度の短い打ち合わせを高頻度で行えます。
• 保守の問い合わせ対応: 画面共有とチャットで記録が残ります。

IHAは和歌山と大阪を拠点に、近畿全域での訪問相談に対応しています。訪問は要件整理と稼働時の立ち会いに集中させ、設定作業と定例確認はオンラインで行う組み合わせを基本にしています。対面での打ち合わせがどのような場面で効果を発揮するかは、対面相談の意義についての記事でも説明しています。遠方の会社や、訪問に費用がかかる場合は、初回だけ訪問し、以降はオンラインという形も選べます。

想定例：中小企業が支援範囲を決める流れ

ここでは、従業員30名程度の製造業が、受注管理と出荷管理をExcelからkintoneに移す場面を想定例として示します。実在の顧客事例ではなく、IHAが支援するとしたらこう進める、という整理です。

1. 現状と困りごとを書き出す

最初に、自社で現状を書き出します。受注はExcelで管理し、出荷は紙の指示書で行っている。受注の変更が出荷担当に伝わらず、出荷ミスが起きている。担当者は総務の1名で、kintoneは触ったことがない。この程度の粒度で十分です。書き出す際の抜け漏れを防ぐために、kintone導入前のチェックリストを使うと、支援会社との初回相談で設計の話に入りやすくなります。

2. 支援の種類を仮に決める

この想定例では、担当者がkintone未経験で1名のため、設計支援だけでは構築が進みません。一方で、将来は自社で項目を追加したいという希望があります。そこで、初回は構築代行で稼働させ、稼働後に伴走支援で担当者が設定を学ぶ、という組み合わせを仮に決めます。研修は利用者が30名のため、稼働前に1回実施します。保守は、標準機能のみで構築できれば不要と判断し、JavaScriptが必要になった場合に検討します。

3. アプリ構成を想定する

想定するアプリ構成は次のとおりです。

アプリ	主なフィールド	運用
得意先マスタ	得意先名、納品先住所、担当者、連絡先	総務が登録。受注アプリからルックアップで参照
受注管理	受注日、得意先（ルックアップ）、品名、数量、納期、ステータス	営業が登録。納期変更時はステータスを「変更あり」にして出荷担当へ通知
出荷管理	受注番号（ルックアップ）、出荷予定日、出荷日、数量、担当者	出荷担当が登録。受注の関連レコードとして受注画面に一覧表示

受注の変更が出荷に伝わらない問題は、受注アプリのステータス変更を条件にした通知と、受注画面での出荷状況の一覧表示で対応します。いずれも標準機能で実現できるため、JavaScriptは使いません。紙の出荷指示書は、kintoneの印刷機能で代替できるかを先に確認し、様式の再現が必要な場合だけプラグインを検討します。

4. 支援会社に同じ条件で提案を依頼する

書き出した現状、仮に決めた支援の種類、想定したアプリ構成を、複数の支援会社に同じ形で渡し、提案と見積を依頼します。同じ条件で依頼すると、各社の提案の差が「標準機能で作るか、JavaScriptで作るか」「設計書を出すか出さないか」「保守をどう扱うか」といった、比較できる形で現れます。

5. 稼働後に支援範囲を見直す

稼働して3カ月ほど経つと、追加したい項目や、変えたい運用が出てきます。この段階で、伴走支援に切り替えて自社で変更できるようにするか、構築代行で追加依頼を続けるかを判断します。担当者が設定に慣れてきたなら伴走支援へ、担当者の時間が取れないなら保守契約へ、という分かれ方が一般的です。

よくある質問

パートナー認定のある会社に頼むべきですか

サイボウズの公式ページでは、パートナー締結はライセンス販売や役務提供の必須条件ではないとされています。認定は一つの参考情報ですが、対応範囲、進め方、成果物、保守条件、担当者の継続性といった実際の条件を確認して判断することを勧めます。

導入支援と開発会社は何が違いますか

明確な区別はありません。一般に、業務整理や設計を中心に行う会社を導入支援、JavaScriptや外部連携の開発を中心に行う会社を開発会社と呼ぶことが多いですが、両方を行う会社もあります。自社が必要とする支援の種類を先に決め、その種類に対応できるかで判断します。

伴走支援はどのくらいの期間が必要ですか

対象業務の数と担当者が割ける時間で変わります。月2回程度の打ち合わせで1〜2アプリを作る場合、3カ月から半年を見込む会社が多いです。期間を区切らずに月額で続ける形式もあるため、終了条件を契約時に決めておくと安心です。

保守契約を結ばないと困りますか

標準機能のみで構築し、社内で設定を変更できる人がいれば、保守契約なしでも運用できます。JavaScriptや外部連携を使っている場合は、kintoneのアップデートや連携先の仕様変更で動作が変わることがあるため、対応窓口を決めておく方が安全です。

他社が作ったアプリの改修も頼めますか

支援会社によって対応が分かれます。自社で構築したものだけを対象にする会社もあれば、他社製のアプリやJavaScriptの調査から引き受ける会社もあります。既存のアプリがある場合は、契約前に対応可否と、調査費の扱いを確認してください。

オンラインだけで導入を完了できますか

可能です。要件が整理されていて、担当者が画面共有で説明できる場合は、オンラインだけで完結します。現場の作業が複雑な場合や、担当者が複数の部署にまたがる場合は、要件整理の初回だけ訪問する方が、聞き取りの精度が上がります。

まとめ

kintone導入支援は、設計支援、構築代行、伴走支援、保守運用、研修の5種類に分かれます。支援会社を選ぶ前に、自社の担当者の経験と時間、将来自社で改修したいかどうか、JavaScriptや連携の必要性を踏まえて、どの種類をどの範囲で依頼するかを決めます。

サイボウズのパートナー制度は、公式ページで区分と認定条件が公開されています。認定は参考情報の一つとして扱い、対応範囲、進め方、成果物、保守条件、担当者の継続性を確認して比較します。契約前には、変更時の扱い、納品物、他社製アプリの対応、契約終了時の条件を質問し、回答を書面で残しておくと、後の行き違いを防げます。訪問とオンラインは工程ごとに使い分け、要件整理と稼働時の立ち会いは訪問、設定と定例確認はオンラインという組み合わせが、費用と精度の両面で現実的です。

この記事の確認情報

作成・公開責任: 株式会社IHA
情報確認日: 2026-11-03

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主な参照情報

• サイボウズ株式会社: パートナー制度とは（Cybozu Partner Network）
• サイボウズ株式会社: サイボウズパートナーネットワーク（パートナー検索）